top of page

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN

1. Rückgabe einwandfreier Ware

Fristen

  • Stationärer Handel — 14 Tage ab Kaufdatum (der Kauftag wird nicht mitgezählt)

  • Online-Shop — 14 Tage ab Erhalt der Ware

  • Der Verkäufer kann eine längere Frist festlegen, jedoch keine kürzere

 

Voraussetzungen

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn alle folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

  • Die Ware wurde nicht verwendet

  • Das äußere Erscheinungsbild ist erhalten, einschließlich Plomben und Etiketten

  • Die Originalverpackung ist vollständig vorhanden

  • Ein Kaufbeleg ist vorhanden: Kassenbon, Rechnung, E-Beleg oder QR-Code

 

Falls der Kassenbon verloren gegangen ist, kann der Käufer eine Kopie anfordern. Der Händler ist verpflichtet, Verkaufsdaten 3 Jahre lang aufzubewahren.

 

Rückgabegründe

Der Käufer hat das Recht, die Ware zurückzugeben oder umzutauschen, wenn sie hinsichtlich Form, Maßen, Schnitt, Farbe, Größe oder aus anderen Gründen nicht geeignet ist und nicht bestimmungsgemäß verwendet werden kann. Bei einem Fernkauf (online) ist der Käufer nicht verpflichtet, den Rückgabegrund zu begründen.

 

2. Erstattung des Kaufpreises

  • Erstattungsfrist — spätestens 30 Tage nach Eingang der Ware beim Verkäufer

  • Bei Fristüberschreitung — Vertragsstrafe von 1 % des Warenwerts pro Verzugstag

  • Erstattungsweg — Banküberweisung auf das Konto des Käufers

 

Bei einem Fernkauf hat der Käufer das Recht, die Ware bis zur Erstattung des Kaufpreises einzubehalten. Holt der Verkäufer die Ware nicht innerhalb von 60 Tagen nach Vertragsauflösung ab, geht das Eigentum ohne Zahlungspflicht auf den Käufer über.

 

Versandkosten bei der Rückgabe

  • Rückgabe auf Initiative des Käufers (stationärer Handel) — Kosten trägt der Käufer

  • Fernkauf (Online) — Kosten trägt der Verkäufer

  • Rückgabe mangelhafter oder defekter Ware — alle Kosten trägt der Verkäufer

 

3. Rückgabe mangelhafter Ware

Rechte des Käufers bei Feststellung eines Mangels

  • Kostenlose Beseitigung des Mangels (Reparatur)

  • Umtausch gegen eine gleichwertige mangelfreie Ware

  • Angemessene Preisminderung

  • Vertragsauflösung und vollständige Erstattung des Kaufpreises

 

Fristen

  • Die Garantiezeit wird vom Hersteller im Produktpass oder auf dem Etikett angegeben

  • Ist keine Garantiezeit festgelegt — kann der Käufer innerhalb von 2 Jahren ab Kauf Ansprüche geltend machen

  • Die Diagnose wird von einem autorisierten Servicecenter auf Kosten des Verkäufers durchgeführt

 

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung seitens des Käufers entstanden sind.

 

4. Nicht rückgabefähige Waren

Gemäß der Verordnung des Ministerrats der Ukraine vom 19.03.1994 Nr. 172 sind folgende Waren vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen:

 

  • Lebensmittel, Arzneimittel und pharmazeutische Präparate

  • Artikel der persönlichen Hygiene

  • Parfümeriewaren und Kosmetika

  • Korsettartikel (BHs, Korsetts, Mieder usw.)

  • Strumpfwaren

  • Meterware (Stoffe)

  • Kabel, Linoleum, Teppiche — meterweise verkauft

  • Möbel (ausgenommen vollständige Einrichtungssets)

  • Schmuck aus Edelmetallen und Edelsteinen

  • Perücken aus echtem und künstlichem Haar

  • Babyartikel (Windeln, Schnuller, Fläschchen usw.)

  • Maniküre- und Pedikürewerkzeuge (Scheren, Feilen usw.)

  • Bespielte Audio- und Videokassetten sowie Discs

  • Baumaterialien, Glas und Schnittholz — auf Maß des Käufers zugeschnitten

  • Waren, die nach individueller Bestellung gefertigt wurden

 

Digitale Produkte (Software, Dateien) sind ebenfalls nicht rückgabefähig, wenn sie mit Zustimmung des Käufers vor Ablauf der 14-Tages-Frist elektronisch übermittelt wurden.

 

5. Ablauf der Rückgabe

Stationärer Handel

  • Ware, Originalverpackung und Kassenbon zum Verkäufer mitbringen

  • Bei Kartenzahlung — dieselbe Zahlungskarte mitbringen

  • Rückgabeantrag und Warenübergabeprotokoll unterzeichnen

  • Eigene Ausfertigung der Dokumente aufbewahren

 

Online-Shop

  • Den Verkäufer über die beabsichtigte Rückgabe informieren (E-Mail oder Telefon)

  • Bestätigung und Rücksendeadresse vom Verkäufer erhalten

  • Ware über einen Versanddienst zurücksenden

  • Eingangsbestätigung und Erstattung abwarten

 

Erforderliche Unterlagen

  • Reisepass oder ein anderes gültiges Ausweisdokument

  • Kaufbeleg (Kassenbon, Rechnung, E-Beleg)

  • Garantiekarte (bei Rückgabe mangelhafter Ware)

  • Zahlungskarte (bei Kartenzahlung)

 

 

Rechtsgrundlage: Gesetz der Ukraine «Ueber den Schutz der Verbraucherrechte» (Art. 9, 12, 13) | Verordnung des Ministerrats Nr. 172 vom 19.03.1994 | Verordnung des Ministerrats Nr. 1243 vom 01.11.2024 | Zivilgesetzbuch der Ukraine (Art. 708-709)

bottom of page