УМОВИ ТА ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

1. Повернення товару належної якості

Строки

• Офлайн-магазин — 14 днів з дня купівлі (день купівлі не враховується)

• Інтернет-магазин — 14 днів з дня отримання товару

• Продавець може встановити довший строк, але не коротший

 

Умови

Повернення приймається, якщо одночасно виконані всі умови:

• товар не використовувався

• збережено товарний вигляд, пломби та ярлики

• збережено оригінальну упаковку

• є розрахунковий документ: касовий чек, накладна, e-чек або QR-код

 

Якщо чек загублено — покупець може запросити копію. Магазин зобов'язаний зберігати дані про продажі 3 роки.

 

Підстави для повернення

Покупець має право повернути або обміняти товар, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може використовуватися за призначенням. При дистанційній покупці (онлайн) покупець не зобов'язаний пояснювати причину повернення.

 

2. Повернення коштів

• Строк повернення коштів — не пізніше 30 днів з моменту отримання товару продавцем

• При порушенні строку — неустойка 1% вартості товару за кожен день затримки

• Спосіб — банківський переказ на рахунок покупця

 

При дистанційній покупці покупець має право не повертати товар до отримання коштів. Якщо продавець протягом 60 днів не забирає товар — він переходить у власність покупця без зобов'язання оплати.

 

Витрати на доставку при поверненні

• З ініціативи покупця (офлайн) — витрати несе покупець

• Дистанційна покупка (онлайн) — витрати несе продавець

• Повернення неякісного/бракованого товару — всі витрати несе продавець

 

3. Повернення неякісного товару

Права покупця при виявленні дефекту

• безоплатний ремонт

• заміна на аналогічний товар без дефектів

• зменшення ціни

• розірвання договору та повне повернення коштів

 

Строки

• Гарантійний строк вказується виробником у паспорті або на етикетці товару

• Якщо гарантію не встановлено — покупець може пред'явити претензії протягом 2 років

• Діагностику проводить авторизований сервісний центр за рахунок продавця

 

Продавець не несе відповідальності за дефекти, що виникли через порушення покупцем правил користування або зберігання товару.

 

4. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172, поверненню та обміну не підлягають:

 

• продовольчі товари, лікарські препарати та засоби

• предмети санітарної гігієни

• парфумерно-косметичні вироби

• корсетні товари (бюстгальтери, корсети тощо)

• панчішно-шкарпеткові вироби

• тканини, що відпускаються на метраж

• кабельна продукція, лінолеум, килимові покриття на метраж

• меблі (крім меблевих гарнітурів)

• ювелірні вироби з дорогоцінних металів та каміння

• перуки з натурального та штучного волосся

• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки тощо)

• інструменти для манікюру та педикюру

• аудіо-, відеокасети та диски із записом

• будівельні матеріали, скло, пиломатеріали — нарізані під розмір покупця

• товари, виготовлені на індивідуальне замовлення

 

Також не підлягають поверненню цифрові товари (програми, файли), якщо їх доставлено електронними засобами за згодою покупця до закінчення 14-денного строку.

 

5. Порядок оформлення повернення

Офлайн-магазин

• Звернутися до продавця з товаром, упаковкою та чеком

• При оплаті карткою — мати при собі цю ж картку

• Підписати заяву на повернення та акт здачі товару

• Отримати свій примірник документів

 

Інтернет-магазин

• Повідомити продавця про повернення (email або телефон)

• Отримати підтвердження та адресу для відправлення

• Надіслати товар службою доставки

• Очікувати підтвердження та повернення коштів

 

Необхідні документи

• паспорт або інший документ, що посвідчує особу

• розрахунковий документ (чек, накладна, e-чек)

• гарантійний талон (при поверненні неякісного товару)

• платіжна картка (при оплаті карткою)

 

 

Нормативна база: Закон України «Про захист прав споживачів» (ст. 9, 12, 13) | Постанова КМУ від 19.03.1994 № 172 | Постанова КМУ від 01.11.2024 № 1243 | Цивільний кодекс України (ст. 708–709)