شروط وأحكام إعادة البضاعة

1. إعادة البضاعة ذات الجودة المطابقة

المواعيد

• المتجر العادي — 14 يوماً من تاريخ الشراء (لا يُحتسب يوم الشراء)

• المتجر الإلكتروني — 14 يوماً من تاريخ استلام البضاعة

• يحق للبائع تحديد مدة أطول، لكن لا يجوز تقليصها

 

الشروط

تُقبل الإعادة عند استيفاء جميع الشروط التالية في آنٍ واحد:

• لم تُستخدم البضاعة

• المظهر التجاري محفوظ، بما في ذلك الأختام والبطاقات

• العبوة الأصلية محفوظة

• يوجد مستند الدفع: إيصال، فاتورة، إيصال إلكتروني أو رمز QR

 

في حال فقدان الإيصال، يحق للمشتري طلب نسخة منه. يلتزم المتجر بحفظ بيانات المبيعات لمدة 3 سنوات.

 

أسباب الإعادة

يحق للمشتري إعادة البضاعة أو استبدالها إذا لم تناسبه من حيث الشكل أو الأبعاد أو التصميم أو اللون أو المقاس، أو لأي سبب آخر يحول دون استخدامها حسب الغرض المقصود. عند الشراء عن بُعد (إلكترونياً) لا يُلزَم المشتري بتقديم تفسير لسبب الإعادة.

 

2. استرداد المبلغ المدفوع

• مدة الاسترداد — لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلام البائع للبضاعة

• عند التأخر — غرامة تأخير بنسبة 1% من قيمة البضاعة عن كل يوم تأخير

• طريقة الاسترداد — تحويل مصرفي إلى حساب المشتري

 

عند الشراء عن بُعد، يحق للمشتري عدم إعادة البضاعة حتى استلام المبلغ. إذا لم يستردّ البائع البضاعة خلال 60 يوماً من إلغاء العقد، تؤول ملكيتها إلى المشتري دون أي التزام بالدفع.

 

تكاليف الشحن عند الإعادة

• بمبادرة من المشتري (متجر عادي) — يتحمّل المشتري التكاليف

• شراء عن بُعد (إلكتروني) — يتحمّل البائع التكاليف

• إعادة بضاعة معيبة أو تالفة — يتحمّل البائع جميع التكاليف

 

3. إعادة البضاعة غير الصالحة (المعيبة)

حقوق المشتري عند اكتشاف عيب

• الإصلاح المجاني

• الاستبدال ببضاعة مماثلة خالية من العيوب

• تخفيض السعر

• فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ

 

المواعيد

• تحدد مدة الضمان من قِبَل الصانع في جواز البضاعة أو على البطاقة

• إذا لم تُحدَّد مدة الضمان — يحق للمشتري تقديم مطالبات خلال سنتين من الشراء

• تُجرى الفحوصات في مراكز الخدمة المعتمدة على نفقة البائع

 

لا يتحمّل البائع المسؤولية عن العيوب الناجمة عن مخالفة المشتري لتعليمات الاستخدام أو التخزين.

 

4. البضائع غير القابلة للإعادة

وفقاً لقرار مجلس الوزراء الأوكراني الصادر بتاريخ 19/03/1994 رقم 172، لا تخضع للإعادة أو الاستبدال البضائع التالية:

 

• المواد الغذائية والأدوية والمستحضرات الصيدلانية

• مستلزمات النظافة الشخصية

• منتجات العطور ومستحضرات التجميل

• الملابس الداخلية الداعمة (حمّالات الصدر، المشدّات وما شابهها)

• الجوارب والجوارب الطويلة

• الأقمشة التي تُباع بالمتر

• الكابلات، المشمّع، السجاد — التي تُباع بالمتر

• الأثاث (باستثناء الطقم المتكامل)

• المجوهرات من المعادن والأحجار الكريمة

• الشعر المستعار الطبيعي والاصطناعي

• مستلزمات الرضّع (حفّاضات، لهّايات، زجاجات الرضاعة وما شابهها)

• أدوات العناية بالأظافر (مقصّات، مبارد وما شابهها)

• أشرطة الصوت والفيديو والأقراص المسجّلة

• مواد البناء والزجاج والأخشاب — المقطوعة على مقاس المشتري

• البضائع المصنوعة بموجب طلب خاص

 

كذلك لا يمكن إعادة المنتجات الرقمية (البرامج والملفات) إذا سُلِّمت إلكترونياً بموافقة المشتري قبل انتهاء مدة الـ 14 يوماً.

 

5. إجراءات تقديم طلب الإعادة

المتجر العادي

• التوجّه إلى البائع مع البضاعة والعبوة والإيصال

• عند الدفع ببطاقة — إحضار البطاقة ذاتها

• توقيع طلب الإعادة ومحضر التسليم

• الاحتفاظ بنسخة من الوثائق

 

المتجر الإلكتروني

• إخطار البائع برغبة الإعادة (بريد إلكتروني أو هاتف)

• استلام التأكيد وعنوان الإرسال من البائع

• إرسال البضاعة عبر خدمة التوصيل

• انتظار تأكيد الاستلام وإعادة المبلغ

 

الوثائق المطلوبة

• جواز السفر أو وثيقة هوية سارية

• مستند الدفع (إيصال، فاتورة، إيصال إلكتروني)

• بطاقة الضمان (عند إعادة بضاعة معيبة)

• بطاقة الدفع (عند الدفع ببطاقة)

 

 

المرجع القانوني: قانون أوكرانيا «لحماية حقوق المستهلك» (المواد 9، 12، 13) | قرار مجلس الوزراء رقم 172 بتاريخ 19/03/1994 | قرار مجلس الوزراء رقم 1243 بتاريخ 01/11/2024 | القانون المدني الأوكراني (المادتان 708–709)